しまむらの返品期間はいつまで？条件や手続きの流れをわかりやすく解説

しまむらで買った商品を返品したいけれど、「返品期間はいつまで？」「サイズや色がイメージと違う場合でも大丈夫？」と迷っていませんか。

返品には購入日からの日数や商品の状態、レシート・タグの有無など、事前に確認しておきたいポイントがあります。

この記事では、しまむらで店舗購入した商品の返品期間をはじめ、返品を相談しやすい条件や必要な持ち物、オンラインストア購入品の確認方法まで、落ち着いて手続きを進めるためのポイントをわかりやすくまとめました。

返品を考え始めたら、まずは期限と手元にある購入時の情報を確認してみてくださいね。

この記事でわかること

店舗で購入した商品の返品期間の目安
サイズ・色・イメージ違いで返品を相談できる商品の状態
返品時にそろえておきたいレシート・タグ・付属品
オンラインストア購入品の返品手続きと返金方法の確認ポイント

店舗で購入した商品の返品期間は購入日から14日以内が基本
- 返品期限の数え方はレシートの日付を基準に確認
- 期限を過ぎた商品や不具合がある商品は店舗へ相談
サイズ・色・イメージ違いでも未使用品なら返品を相談できる
- 試着した衣類は状態を保って持参
- セール品も返品条件を満たすか確認
返品には商品・レシート・タグ・付属品をそろえる
使用済みや開封済みの商品は返品できない場合がある
返品は購入店舗へ商品を持ち込むとスムーズ
- 購入店舗とは別のしまむらでの返品可否は事前に確認
- 交換を希望する場合も在庫状況を店舗へ確認
オンラインストア購入品は所定の期限内に返品手続きを行う
返金方法は購入時の支払い方法によって異なる
まとめ

店舗で購入した商品の返品期間は購入日から14日以内が基本

しまむらの店舗で購入した商品は、購入日から14日以内を目安に返品を申し出るのが基本です。

「買ったあとに家で確認したらイメージと違った」「サイズを見直したい」と感じたときは、期限に余裕があるうちにレシートの日付を確認しておくと安心です。

ただし、商品や購入時の状況、店舗での確認内容によって案内が異なることもあるため、迷った場合は早めに購入した店舗へ問い合わせましょう。

返品期限の数え方はレシートの日付を基準に確認

返品期間を確認するときは、まずレシートに記載された購入日を見ます。

一般的には購入日を含めて14日間を目安に考えるため、たとえば5月1日に購入した場合は、5月14日ごろまでに相談できるよう準備しておくとよいでしょう。

ただし、閉店時間を過ぎてからでは当日の手続きが難しいため、期限当日に持ち込むのではなく、数日前までに確認するのがおすすめです。

購入日	14日以内の目安	確認したいこと
5月1日	5月14日ごろまで	レシートの日付と店舗の営業時間
12月20日	翌年1月2日ごろまで	年末年始の営業状況

特に連休や年末年始を挟む場合は、通常とは営業時間が異なることがあります。

購入日からの日数だけで判断せず、店舗が営業している日時もあわせて見ておくと、あわてずに済みます。

レシートをスマートフォンで撮影しておくと、購入日の確認をしたいときに役立ちます。

ただし、写真だけでの対応可否は状況によって異なるため、レシート原本は処分せずに保管しておくと安心です。

購入した当日を含めて、14日以内を目安に予定を立てる。
期限の最終日ではなく、余裕のある日を選ぶ。
営業時間や臨時休業がないか、事前に確認する。
日付がわかるレシートは、確認が終わるまで大切に保管する。

期限を過ぎた商品や不具合がある商品は店舗へ相談

購入から14日を過ぎてしまった場合は、通常の返品として案内を受けられないことがあります。

とはいえ、自分だけで判断して処分するのではなく、事情を伝えたうえで店舗に相談してみるとよいでしょう。

たとえば、期限を勘違いしていた場合や、購入直後に気づきにくい点があった場合などは、確認したい内容を簡潔にまとめておくと伝わりやすくなります。

商品の縫い目や部品などに気になる点がある場合も、気づいた時点で早めに相談することが大切です。

不具合のように見える箇所でも、素材の特性や商品の仕様によることがあるため、店舗で実物を確認してもらい、案内を受けましょう。

相談時には、いつ購入したか、どの部分が気になるか、いつ気づいたかを落ち着いて伝えるとスムーズです。

レシートの日付を見て、購入日からどのくらい経っているか確認する。
気になる箇所がある場合は、状態がわかるようにしておく。
期限内・期限後を問わず、迷ったら早めに店舗へ相談する。

返品期間は「まだ大丈夫かな」と後回しにすると過ぎてしまいやすいため、購入後に迷いが出たら早めに確認するのがいちばん安心です。

サイズ・色・イメージ違いでも未使用品なら返品を相談できる

サイズが合わなかった、思っていた色味と違ったなどの理由でも、未使用で購入時に近い状態を保っている商品であれば、返品について相談できる場合があります。

ただし、商品カテゴリーや購入時の案内によって扱いが異なることがあるため、迷った時点で早めに確認することが安心です。

通販ではなく店頭で実物を見て選んだ場合でも、自宅でコーディネートを考え直したり、手持ちの服と合わせたりしたあとに「少し違うかも」と感じることはあります。

そんなときは、着用を続けたり洗濯したりする前に、商品の状態を確認しておきましょう。

返品を相談しやすい例	確認しておきたいポイント
サイズ感が想像と異なった	室内で短時間確認した程度か
画面や照明の印象と色味が違った	香りや汚れが付いていないか
手持ちの服と合わせにくかった	付いていたものがそろっているか
プレゼント用に選んだが好みに合わなかった	購入時に近い状態を保てているか

「一度試しただけだから大丈夫」と考えやすいものの、次に商品を選ぶ人が気持ちよく手に取れる状態かどうかが大切です。

迷いがある商品は、外出前や洗濯前に判断すると、相談しやすくなります。

試着した衣類は状態を保って持参

衣類はサイズ確認のために試着することもありますが、返品を考える場合は室内で短時間にとどめ、状態を変えないように扱いましょう。

試着後は、商品を購入時と同じようにたたみ、ほこりや髪の毛などが付いていないかを確認しておくと安心です。

とくに淡い色のトップスやボトムスは、化粧品や飲食物などが触れないように気をつけたいところです。

香水や柔軟剤などの香りが移ることもあるため、返品を迷っている間は香りの強い場所で保管しないほうがよいでしょう。

試着は清潔な室内で短時間にする。
外出や長時間の着用は控える。
洗濯、補修、裾上げなどは判断が済むまで行わない。
商品に付いていたタグや飾りを外さずに保管する。
ペットの毛や室内のにおいが付かない場所に置く。

なお、肌に直接触れやすい商品や衛生面への配慮が必要な商品は、衣類とは異なる案内になることがあります。

商品ごとの取り扱いを自分で決めつけず、気になる場合は購入時の表示を見直してみてください。

セール品も返品条件を満たすか確認

セール品を購入した場合も、値下げされていることだけで判断せず、購入時に示されていた条件を確認することが大切です。

店頭の案内、値札の表示、商品に添えられた注意書きなどに、通常の商品とは異なる取り扱いが記載されている場合があります。

たとえば、在庫整理を目的とした商品や特別な販売方法の商品では、確認したい内容が増えることもあります。

「セールだったから相談しにくい」と感じる必要はありませんが、商品の状態を保ったうえで、案内に沿って落ち着いて確認しましょう。

値札や売り場にあった案内を思い出す。
商品が未使用に近い状態かを見直す。
通常品と同じ扱いか迷う場合は、早めに問い合わせる。

サイズや色で迷った商品ほど、購入後に何度も見返しているうちに時間が過ぎやすいものです。

着る機会があるかどうかを早めに考え、難しそうなら状態が変わる前に相談することで、気持ちよく対応しやすくなります。

返品には商品・レシート・タグ・付属品をそろえる

返品について相談する際は、商品本体だけでなく、レシート・タグ・購入時に付いていた付属品をまとめて用意することが大切です。

必要なものがそろっていると購入内容を確認しやすくなり、店頭でも落ち着いて手続きを進めやすくなります。

持ち込む前に、購入したときの状態に近い形で一式を見直しておくと安心です。

用意するもの	確認しておきたいポイント
商品本体	購入した商品そのものを持参します。
レシート	購入日や購入内容を確認するための大切な書類です。
タグ	切り離していても、商品と一緒に保管しておきます。
付属品	箱・説明書・替えの部品・セット商品の構成品などを確認します。

とくに衣類や服飾雑貨は、値札やブランドタグ、商品に付いていた注意書きなどが複数ある場合があります。

「これは不要かも」と自己判断で処分せず、購入時に付いていたものはできるだけ一緒に持参するのがおすすめです。

小さな付属品は見失いやすいため、商品と同じ袋に入れるなどして、ひとまとめにしておくとよいでしょう。

レシートをなくした場合は購入店舗へ確認

レシートが見当たらないときは、あきらめる前に購入した店舗へ確認してみてください。

レシートは購入内容を確かめるための重要なものなので、見つからない場合でも、先に店舗へ相談することが大切です。

対応の可否や確認に必要な情報は、購入状況や商品によって異なることがあります。

問い合わせる際は、わかる範囲で次の内容を整理しておくと、状況を伝えやすくなります。

購入したおおよその日付や時間帯です。
購入した店舗名です。
商品の種類・色・サイズなどの特徴です。
支払い時に利用した方法です。
複数の商品を購入した場合は、ほかに購入した商品の情報です。

ただし、これらの情報を伝えれば必ず同じように確認できるとは限りません。

レシートを保管している場合に比べて確認に時間がかかることもあるため、まずは手元や財布、購入時の袋の中を丁寧に探してみましょう。

電子的な決済を利用した場合も、利用履歴だけで判断せず、必要なものについて店舗の案内を確認すると安心です。

切り離したタグも捨てずに商品と一緒に持参

商品から切り離したタグがある場合は、捨てずに商品と一緒に持参しましょう。

タグには商品名や品番、サイズ、価格などが記載されていることがあり、商品を確認する際の手がかりになります。

値札だけでなく、衣類の首元や脇に付いていた紙タグ、注意事項が書かれた札、飾りとして付いていたパーツなども確認してみてください。

外したタグを保管しているだけでも、購入時の内容を確認しやすくなる場合があります。

タグが商品に付いたままであれば、そのまま無理に外す必要はありません。

一方で、切り離したタグをテープで貼り直したり、ひもを結び直したりするよりも、外した状態のまま袋などに入れて持参するほうが自然です。

複数の商品をまとめて購入したときは、どのタグがどの商品に対応するのかわからなくならないよう、商品ごとに分けておくとよいでしょう。

商品を広げて、紙のタグや注意書きが残っていないか確認します。
外して保管していたタグは、小さな袋や封筒に入れます。
商品とタグを同じバッグに入れ、持ち出す前に一式を見直します。

箱や説明書などの付属品もそろえる

衣類以外の商品では、箱・説明書・替えの部品・保護材などの付属品も忘れずに確認しましょう。

たとえば靴なら箱や中に入っていた詰め物、バッグや雑貨なら取り扱い説明書や付属のパーツなど、購入時にセットになっていたものがある場合があります。

セット商品は、片方だけでは内容を確認しにくいことがあるため、構成品をまとめて用意することがポイントです。

商品例	見直したい付属品の例
靴・サンダル	箱、包み紙、替えの付属品などです。
バッグ・財布	保護袋、説明書、取り外し可能な部品などです。
生活雑貨	外箱、説明書、組み立て用の部品などです。
セット商品	セット内の商品がすべてそろっているかを確認します。

箱が大きくて持ち運びに迷う場合でも、購入時に商品と一緒に渡されたものであれば、できるだけ保管しておくと安心です。

付属品が多い商品ほど、家を出る前に一覧でチェックすると入れ忘れを防ぎやすくなります。

準備が整ったら、商品・レシート・タグ・付属品をひとつの袋にまとめ、必要なものをそろえた状態で相談することを意識してみてください。

使用済みや開封済みの商品は返品できない場合がある

しまむらで購入した商品でも、使用したものや、購入時の状態から変化したものは返品を受け付けてもらえない場合があります。

特に肌に直接触れる商品や衛生面への配慮が必要な商品は、未使用に見えても対象外となることがあるため注意が必要です。

迷ったときは自己判断で処分せず、商品の状態を保ったまま購入した店舗へ確認してみましょう。

下着や衛生用品は返品対象外になる場合がある

下着・肌着・靴下・水着など、肌に触れる機会が多い商品は、衛生上の理由から返品の対象外になる場合があります。

また、マスクや衛生用品、開封後の商品なども、購入後にほかの人へ販売しにくくなるため、対応が限られることがあります。

「試着しただけ」「袋を一度開けただけ」と感じる場合でも、商品分類によって扱いが異なる点がポイントです。

購入前にサイズや仕様を確認し、判断に迷う商品はパッケージを開ける前に一度よく検討すると安心です。

商品例	確認したいポイント
下着・肌着・靴下	肌に直接触れる商品かどうかを確認します。
水着・衛生用品	パッケージを開ける前にサイズや内容を確認します。
マスクなどの消耗品	開封後の取り扱いについて店舗へ相談します。

セット販売の商品は、一部のみを開封した場合でも、全体として状態の確認が必要になることがあります。

「未使用だから大丈夫」と決めつけず、衛生面に関わる商品ほど慎重に扱うことが大切です。

靴や寝具は使用状況と商品の状態を確認

靴やサンダルは、室内で足を入れただけの場合と、屋外で歩いた場合とでは商品の状態が大きく変わります。

靴底に汚れや擦れが付いていると使用済みと判断されやすく、返品が難しくなる可能性があります。

サイズ感を確かめたいときは、外では履かず、室内の清潔な場所で短時間確認するほうがよいでしょう。

寝具・クッション・マット類なども、広げて使用したり、袋から出して生活空間に置いたりすると、購入時の状態と異なると見なされることがあります。

商品の外観だけでなく、におい・ほこり・折り目・包装の状態も見られることがあります。

靴底に砂や擦れがないかを見ます。
寝具や布製品に髪の毛、ほこり、においが付いていないかを確認します。
外袋や箱を破いたり、大きく傷めたりしていないかを見直します。
購入時と比べて状態が変わっていないかを考えます。

見た目に大きな変化がなくても、商品の種類や店舗での確認内容によって対応が異なることがあります。

状態の判断が難しい場合は、無理に手入れをせず、そのまま相談するほうが状況を伝えやすいでしょう。

洗濯・加工・汚れや傷が付いた商品は返品が難しい

衣類を洗濯した場合は、未着用であっても購入時の状態から変化しているため、返品は難しくなる傾向があります。

裾上げ、名前の記入、補修、シールの貼り付けなどの加工をした商品も、同様に相談しにくくなる可能性があります。

食べこぼしや化粧品の付着、香水や柔軟剤のにおい、ペットの毛なども、商品の状態を左右する要素です。

不具合に気付いた場合も、洗濯や補修をする前に状態を確認してもらうことが重要です。

自宅で手を加えると、もともとの状態や購入時からあった点を確認しにくくなるためです。

状態の変化	返品の相談が難しくなりやすい理由
洗濯・クリーニング	生地の風合いやにおいなどが購入時と変わるためです。
裾上げ・補修・記名	個別に手が加えられ、再販売が難しくなるためです。
汚れ・傷・毛羽立ち	使用中に付いたものかを判断しにくくなるためです。
においの付着	保管環境や使用状況の影響を受けるためです。

購入後に気になる点を見つけたら、まずは商品を使用せず、状態を変えないように保管しておくと安心です。

商品ごとの扱いには違いがあるため、最終的には店舗で確認し、案内に沿って対応しましょう。

返品は購入店舗へ商品を持ち込むとスムーズ

しまむらで返品を相談するなら、購入した店舗へ商品を持ち込む方法がもっともスムーズです。

購入時の情報を確認しやすく、商品の取り扱いや店舗ごとの案内も受けやすいため、迷ったときはまず購入店舗へ向かうと安心でしょう。

来店前に営業時間を確認し、レシートなど購入時の情報と商品をまとめて持参すると、店頭での確認が進めやすくなります。

返品の相談では、スタッフが購入内容や商品状態を確認したうえで案内します。

混雑する時間帯は確認に少し時間がかかることもあるため、予定に余裕がある日に訪れるのがおすすめです。

特に衣料品以外の商品やセット商品の場合は、確認する項目が増えることもあります。

来店前に確認したいこと	スムーズにつながる理由
購入した店舗の場所と営業時間	受付時間内に相談しやすくなります。
商品一式をまとめているか	店頭で商品内容を確認しやすくなります。
購入時の情報がわかるものがあるか	購入内容の照合が行いやすくなります。
交換か返品かをあらかじめ考えているか	希望に合わせた案内を受けやすくなります。

「近くに別のしまむらがあるから、そちらへ行こうかな」と考えることもありますよね。

ただし、購入店舗以外での対応は、商品の種類や購入状況、各店舗での確認内容によって案内が異なる場合があります。

遠い店舗へ商品を持って行く前に、電話などで確認しておくと、二度手間を避けやすいでしょう。

購入店舗とは別のしまむらでの返品可否は事前に確認

購入店舗とは別のしまむらで返品を希望する場合は、事前確認をしてから来店するのが安心です。

店舗によって扱っている商品や管理している情報が異なるため、その場ですぐに案内できるとは限りません。

とくにショッピングセンター内の店舗や、近隣に複数店舗がある地域では、購入した店舗名を正確に伝えられるようにしておくと話が早いです。

問い合わせる際は、商品名がわからなくても、購入日・購入店舗・商品のおおまかな種類を伝えると確認してもらいやすくなります。

購入時のレシートが手元にある場合は、記載内容を見ながら電話すると伝え間違いを減らせるでしょう。

購入したしまむらの店舗名
購入したおおよその日
商品が衣類・雑貨・寝具などのどれにあたるか
返品を相談したい理由の概要
これから持ち込みたい店舗名

別店舗での相談が可能と案内された場合でも、来店時には購入時の情報がわかるものを忘れずに持参しましょう。

反対に、購入店舗での相談を案内されたときは、無理に別店舗へ持ち込まず、購入店舗に連絡して都合のよい来店時間を確認する方法もあります。

事前に一本連絡しておくだけで、当日の不安を減らしやすくなります。

交換を希望する場合も在庫状況を店舗へ確認

サイズや色の交換を希望する場合も、まずは購入店舗へ在庫状況を確認するのがおすすめです。

同じ商品でも、希望するサイズやカラーが店頭に残っていないことがあります。

「返品ではなく交換したい」と決まっている場合は、来店前に希望の商品を伝えて確認するとスムーズです。

人気の商品や季節商品は、入荷や在庫の状況が変わりやすい傾向があります。

店頭に並んでいるように見えても、希望するサイズだけがないケースもあるため、確認なしで向かうより安心でしょう。

購入店舗に連絡し、交換したい商品を伝えます。
希望するサイズ・色・柄などの在庫を確認します。
在庫がある場合は、取り置きの可否や来店時の案内を確認します。
商品と購入時の情報がわかるものを持って来店します。

交換したい商品が見つからない場合は、同じ店舗で似た商品を探せることもあります。

ただし、別の商品への変更に関する扱いは購入状況によって異なるため、その場でスタッフの案内を確認しましょう。

希望のサイズや色をメモしておくと、店頭でも落ち着いて相談しやすいですよ。

オンラインストア購入品は所定の期限内に返品手続きを行う

しまむらオンラインストアで購入した商品を返品したいときは、注文ごとに案内されている期限内に申請することが大切です。

店舗で購入した商品とは確認方法や手続きの流れが異なるため、まずは注文履歴と返品案内を確認して、指定された方法で進めましょう。

自己判断で店舗へ持ち込んだり、先に商品を発送したりせず、注文画面に表示される案内を見てから対応すると安心です。

注文履歴や返品案内で申請期限を確認

オンラインストアの商品は、購入日ではなく、注文内容や商品到着日などをもとに返品受付の期限が案内される場合があります。

そのため、商品が届いたらすぐに注文履歴を開き、返品に関する案内を確認しておくのがおすすめです。

返品の受付期限と、商品を発送する期限が別々に設定されていることもあるため、表示内容を最後まで確認しましょう。

確認する場所	主に見ておきたい内容
注文履歴	注文番号、購入商品、返品手続きへ進む画面の有無
注文完了メール	注文内容、問い合わせ先、購入時の案内
商品に同封される案内	返品の送り先、梱包方法、注意事項
オンラインストアの案内ページ	返品対象となる条件、申請期限、手続きの変更情報

特にセール品や予約商品、衛生面への配慮が必要な商品などは、通常の商品とは案内が異なることがあります。

期限が近いときは、迷っている間に受付期間を過ぎないよう早めに確認することがポイントです。

注文履歴に返品手続きの表示が見つからない場合も、商品ごとの案内や問い合わせ窓口を確認すると、次に取る行動を判断しやすくなります。

店舗受け取りと自宅配送で手続き方法を確認

オンラインストアで注文した商品は、店舗受け取りか自宅配送かによって、確認する案内や返品の進め方が異なる場合があります。

受け取り方法だけで判断せず、注文した商品に表示されている返品方法を確認することが大切です。

店舗受け取りの商品は、受け取り時に案内を確認できることがありますが、返品の受付場所まで同じとは限りません。

一方で自宅配送の商品は、返送用の手続きや配送会社に関する案内が注文情報に記載されている場合があります。

店舗受け取りの場合は、受け取り店舗で相談できるのかを注文情報で確認します。
自宅配送の場合は、返送先や発送方法、受付完了後に必要な対応を確認します。
複数の商品をまとめて注文した場合は、商品ごとに返品方法が分かれていないか確認します。
注文を複数回に分けている場合は、注文番号を取り違えないよう注意します。

商品を受け取った際の袋や同封書類は、手続き方法を確認し終えるまでは保管しておくとよいでしょう。

返品を希望する商品が複数あるときも、同じ箱にまとめてよいかどうかは案内に従うと安心です。

わからない点がある場合は、注文番号と商品名を手元に用意して問い合わせると、状況を伝えやすくなります。

店舗へ持ち込める商品と返送が必要な商品を確認

オンラインストアで購入した商品には、店舗で相談できるものと、指定先への返送が必要なものがあります。

どちらの方法になるかは商品や受け取り方法、注文時の条件によって変わるため、「オンライン購入品だから店舗で対応してもらえる」とは限らない点に注意しましょう。

店舗への持ち込みが案内されている場合は、対象店舗や受付時に必要な情報を事前に確認しておくとスムーズです。

返送が必要な場合は、案内された送り先以外へ送らないようにし、発送前に注文番号や手続き状況をもう一度確認しましょう。

注文履歴から返品したい商品を選びます。
商品ごとの返品方法が店舗持ち込みか返送かを確認します。
必要な申請がある場合は、期限内に手続きを完了させます。
案内に沿って持ち込みまたは発送の準備を進めます。
手続き完了後は、受付内容がわかる画面やメールを保管します。

返品方法に迷ったときは、商品ページの情報だけでなく、実際の注文履歴に表示される案内を優先して確認するのがおすすめです。

オンラインストアの運用や対象条件は変更されることもあるため、手続きする時点での最新案内を確認して、余裕を持って進めてくださいね。

返金方法は購入時の支払い方法によって異なる

しまむらで返品した商品の返金方法は、購入時に選んだ支払い方法によって異なります。

現金で支払った場合は店舗で返金されることがありますが、クレジットカードや電子決済では、利用した決済サービスを通じて返金処理が行われるのが一般的です。

返品受付が完了した当日に返金額が確認できない支払い方法もあるため、返金予定や明細の確認方法を知っておくと安心ですよ。

支払い方法	返金の主な確認先	確認したいポイント
現金	返品を受け付けた店舗	返金額と受け取り方法
クレジットカード	カード会社の利用明細	取り消し表示または返金の反映時期
PayPayなどの決済	決済サービスの利用履歴	残高・請求額への反映時期